NUESTRA GARANTÍA

En HUGGA nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y a cuidar cada detalle. Ten en cuenta que cada artículo puede tener tiempos de envío distintos, y que los muebles personalizados o hechos a la medida no tienen devolución, ya que son creaciones únicas diseñadas exclusivamente para ti.

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 48 horas posteriores a la entrega, siempre que se encuentre sin uso, en su embalaje original y con las etiquetas intactas. En ese caso, recibirás un reembolso descontando los gastos de envío y/o devolución, si correspondiera. Esta opción no aplicapara artículos personalizados o a medida; una vez iniciado el proceso de fabricación, el pago o anticipo no será reembolsable.

Garantías Legales
Todos los productos vendidos a través de www.huggastore.com cuentan con garantías legales según el tipo de artículo:

• Madera: 1 año, salvo mal uso o exposición directa a la intemperie o luz solar.
• Pintura: 6 meses, siempre que se evite la exposición directa a la luz solar o intemperie.
• Vidrio: Garantía solo por defectos detectados al momento de la entrega.
• Componentes eléctricos: 5 meses, salvo mal uso.
• Muebles: 2 años, sin cubrir manchas, roturas o decoloraciones ocasionadas tras la entrega por mal cuidado o exposición inadecuada.

Los períodos de garantía se cuentan a partir de la fecha de entrega y no aplican en caso de uso inadecuado, desgaste natural o factores ambientales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Devoluciones: Puedes devolver tu compra en un plazo de 48 horas si el producto llega en perfecto estado, sin uso y con su embalaje y etiquetas originales. Recuerda que los artículos personalizados, a medida o hechos por encargo no son retornables, ya que cada diseño es único y se fabrica pensando en tus necesidades específicas.
• Cambios: No aceptamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás gestionar la devolución según lo estipulado y realizar un nuevo pedido. El reembolso se hará mediante depósito bancario utilizando el mismo método de pago de la compra original.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

La calidad es esencial para nosotros. Nuestro equipo de control de calidad verifica que cada producto cumpla con las especificaciones de fábrica. Si recibes un producto dañado o defectuoso, tendrás 48 horas para reportarlo. Tras la inspección, si se confirma un defecto de fabricación, se reembolsará el costo del producto, descontando los gastos de envío o devolución, si correspondiera.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
2. Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos la dirección y el procedimiento a seguir.
3. Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de incluir todas las etiquetas y accesorios.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobada la devolución (excepto en el caso de productos personalizados), procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso podría tardar hasta 25 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, sumando un máximo total de 59 días naturales desde el inicio del proceso. Te notificaremos por correo electrónico una vez se haya completado el reembolso.