PEDIDOS Y MODIFICACIONES

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Los pedidos con stock se envían entre 3 y 10 días laborales.
• Artículos personalizados: La entrega se realizará entre 15 y 45 días hábiles, dependiendo del producto ya que cada pieza es hecha a la medida y con dedicación especial.
• Recibirás un correo de confirmación y seguimiento; revisa la carpeta de spam si no lo ves.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

• Una vez realizado, el pedido se envía de inmediato a nuestro almacén para su procesamiento, por lo que no es posible modificarlo.
• Para peticiones urgentes, contáctanos al 300.665.2545.

ENVÍOS

¿Cómo se envía mi pedido?

• Ofrecemos opciones de envío seleccionadas para garantizar entregas rápidas, seguras y confiables.
• Las modalidades y tiempos de entrega se muestran en la página de cada producto y en el carrito de compra.

¿Existen excepciones en los envíos?

• No realizamos envíos los sábados ni domingos.
• Solo enviamos dentro del territorio colombiano.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

¿Cuál es la política de devoluciones?

• Puedes devolver tus artículos dentro de los primeros 8 días a partir de la recepción para obtener un reembolso completo del costo de la mercancía, descontando los gastos de envío originales.
• Nota: Los artículos hechos a medida o personalizados no son retornables.

Solicitar una devolución

• Si deseas devolver un producto, contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso.
• Recuerda: si el artículo fue entregado, deberás asumir los gastos de envío de retorno.
• Los productos adquiridos con descuento tampoco son elegibles para devolución.

¿Qué hacer si mi producto llega dañado?

• Si el artículo presenta daños, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
  
• Revisaremos tu caso para ofrecerte un reemplazo o, en su caso, la devolución del importe.

Dirección para devoluciones:
Hugga
Calle 36 D sur #25 A 71 Int. 112
Envigado, Antioquia